2020年開(kāi)年，新冠疫情爆發(fā)，物業(yè)受到前所未有的關(guān)注。2021年伊始，物業(yè)行業(yè)政策春風(fēng)頻傳，有望迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。

作為中國奧園旗下物業(yè)上市平臺，奧園健康生活集團（3662.HK，下稱(chēng)“奧園健康”）于2019年3月完成在港上市后，2020年闊步向前邁進(jìn)。

2020年，奧園健康完成了三次大型收購，進(jìn)一步擴大物管版圖；前瞻布局康養，繼續推進(jìn)大健康戰略；發(fā)力智慧社區，打造“超級服務(wù)力”；履責擔當勇于抗“疫”，全力守護社區第一道防線(xiàn)……此外，2020年奧園健康控股股東及高管還多次增持股份，對奧園健康發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。

 

物管版圖   一年三次收購，加快全國布局

2020年，奧園健康先后收購樂(lè )生活、寧波宏建物業(yè)及北京博安物業(yè)，不斷投資擴大管理規模，在行業(yè)內引起熱議，這也充分反映了奧園健康專(zhuān)注物業(yè)服務(wù)主業(yè)的決心和定力。

 2020年4月22日，奧園健康發(fā)布公告，擬以2.48億元收購樂(lè )生活智慧社區服務(wù)集團股份有限公司80%權益。

當時(shí)，樂(lè )生活于北京、河北、河南、天津、重慶及四川等地管理220個(gè)項目，物業(yè)總建筑面積約2330萬(wàn)平方米，為此前奧園健康物業(yè)在管面積的1.5倍。其中，樂(lè )生活非住宅項目涵蓋辦公樓、公建、醫院、學(xué)校、企業(yè)、綜合體、產(chǎn)業(yè)園等，項目業(yè)態(tài)的多元將極大豐富奧園健康的服務(wù)組合。

 2020年5月11日，奧園健康發(fā)布公告，擬以3700萬(wàn)元收購寧波宏建物業(yè)服務(wù)有限公司65%股權。

寧波宏建成立于2009年，具有國家一級資質(zhì)，是一家大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要輻射華東區域。當時(shí)寧波宏建在管項目合共34個(gè)，合約建筑面積約為240萬(wàn)平方米，有助于奧園健康擴大在華東地區的物業(yè)管理組合，為現有物業(yè)管理業(yè)務(wù)帶來(lái)協(xié)同效應。

 2020年12月10日，奧園健康公布公告，擬以8700萬(wàn)元收購北京博安物業(yè)服務(wù)有限公司全部權益。

北京博安聚焦于北部區域的中高端社區服務(wù)。北京博安總部在北京，主要向中國高端物業(yè)、酒店及白領(lǐng)小區提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，擁有豐富經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)管理團隊。當時(shí)，北京博安擁有約14個(gè)項目，在管物業(yè)總建筑面積約208萬(wàn)平方米，供暖服務(wù)面積約38.5萬(wàn)平方米。

截至2020年底，奧園健康的物業(yè)管理面積突破4500萬(wàn)平方米，較2020上半年提高了180.37%，不僅有效擴大了集團物業(yè)板塊范圍，豐富了業(yè)態(tài)組合，更創(chuàng )造了策略性協(xié)同效應，進(jìn)一步加強集團在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力。

 

康養業(yè)態(tài)   前瞻布局，推進(jìn)大健康戰略

2021年1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，鼓勵支持物業(yè)公司發(fā)展居家社區養老、加強建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。

面對多元化的物業(yè)服務(wù)藍海市場(chǎng)，奧園健康早已將康養產(chǎn)業(yè)和智慧社區作為大力發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快布局居家養老產(chǎn)業(yè)，積極創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，目前已有不少成績(jì)。

當前奧園健康大健康板塊成功開(kāi)展的項目有社區居家康養品牌奧悅之家、奧園健康幸薈里頤康中心（番禺區橋南街綜合養老服務(wù)中心）、奧園第一綜合門(mén)診部、旅居康養項目等。

同時(shí)，奧園健康還建立起奧園健康智慧康養信息化平臺，積極加入區域醫共體建設，通過(guò)整合健康產(chǎn)業(yè)上下游資源，與周邊醫療機構開(kāi)展多種形式合作，精準對接長(cháng)者對養老和醫療的需求，利用智慧養老系統，為老人搭建起15分鐘內即達的養老服務(wù)生態(tài)圈，讓老人老有所養、老有所依、老有所樂(lè )、老有所安。

2020年5月10日，奧園健康“物業(yè)+養老”服務(wù)品牌——“奧悅之家”社區康養服務(wù)中心，在廣州、中山三個(gè)奧園社區和商業(yè)中心同時(shí)對外開(kāi)放試業(yè)。這標志著(zhù)奧園健康社區居家養老模式正式啟動(dòng)。

2020年9月29日，中央政治局委員、廣東省委書(shū)記李希等粵黔兩省黨政領(lǐng)導蒞臨奧園調研指導，對奧園社區居家康養的服務(wù)模式給予了高度認可，并鼓勵奧園加大力度推動(dòng)社區養老和居家養老業(yè)務(wù)。

2020年11月7日，廣東省委常委、廣州市委書(shū)記張碩輔一行蒞臨第七屆中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，并前往奧園健康“奧悅之家智慧康養館”參觀(guān)指導，再次對奧園康養模式表示認同和鼓勵。

2020年12月31日，奧園健康加入番禺區醫共體，成為“廣州市番禺區醫療衛生集團成員單位”。對奧園健康打造機構、社區、居家“三位一體”的醫養結合照護服務(wù)體系具有重大意義，有助于實(shí)現“從服務(wù)一個(gè)長(cháng)者，延伸到服務(wù)整個(gè)家庭”的目標。

2021年1月8日，奧園健康幸薈里頤康中心（番禺區橋南街綜合養老服務(wù)中心）正式揭牌。幸薈里頤康中心以“為老”為核心，以長(cháng)者需求為導向，規劃了康養生活區、康復訓練區、配餐區、長(cháng)者日托休息區、護理站等功能區，滿(mǎn)足長(cháng)者日常頤康需求。

2020年下半年以來(lái)，奧園健康還不斷獲得控股股東及高層管理人員的增持，如奧園健康董事會(huì )主席郭梓寧于2020年12月29日至31日期間，斥資約559.7萬(wàn)港元在公開(kāi)市場(chǎng)購入114.3萬(wàn)股公司股份。

奧園健康管理層表示，奧園健康獲控股股東及管理層多次增持，反映他們對集團的前景正面樂(lè )觀(guān)。奧園健康將繼續推動(dòng)物管、商管及大健康三大核心業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全方位健康生活服務(wù)，打造中國領(lǐng)先的健康生活服務(wù)集團。

此外，2021年1月7日，奧園健康還公告聘任鄭煒為執行董事，鄭煒在技術(shù)研發(fā)、營(yíng)運管理及互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域擁有逾15年經(jīng)驗并一直專(zhuān)注于先進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新及營(yíng)運，加入奧園健康后，鄭煒將利用其在信息技術(shù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗助力奧園健康發(fā)展智慧社區，以及智能物業(yè)管理服務(wù)和商業(yè)運營(yíng)服務(wù)。

業(yè)內人士分析指出，基于日漸清晰的戰略方向，和不斷壯大的專(zhuān)業(yè)管理團隊，奧園健康有望進(jìn)一步發(fā)展智慧社區以及智能物業(yè)管理服務(wù)及商業(yè)運營(yíng)服務(wù)，增強在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力。

 

智慧社區   打造“超級服務(wù)力”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2020年，在做強做大主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，奧園健康堅持踐行提升“服務(wù)力”的承諾。這不僅體現在對社區清潔、社區安防等各項基礎服務(wù)層面，更包含以業(yè)主精神生活需求為切入點(diǎn)的人文、精神、文化服務(wù)方面，在加強客戶(hù)粘性、提升服務(wù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，構建和諧美好社區生活氛圍。

奧園健康通過(guò)搭建奧園健康生活微信服務(wù)號“管家來(lái)了”功能，升級物業(yè)服務(wù)，實(shí)現面客窗口人性化。業(yè)主可隨時(shí)通過(guò)“管家來(lái)了”和其連接的強大后臺資源解決日?，嵥槭马?，享受物業(yè)代送快遞、代買(mǎi)生活用品、裝修巡檢等增值服務(wù)。

服務(wù)7*24全天在線(xiàn)，同時(shí)還能做到需求3分鐘響應，30分鐘內完成，大大節省客戶(hù)瑣碎時(shí)間。通過(guò)“管家來(lái)了”平臺，僅在2020年雙11網(wǎng)絡(luò )電商節期間，就為業(yè)主配送上萬(wàn)件快遞上門(mén)。

疫情防控期間，中國奧園除了緊急采購救援物資馳援前線(xiàn)疫區，在社區防疫上不敢有絲毫放松，第一時(shí)間成立疫情防控專(zhuān)項領(lǐng)導小組，啟動(dòng)應急預案，迅速對全國五大區域91個(gè)項目123個(gè)案場(chǎng)從物資配備、消毒防護、宣傳摸排、封閉管理等方面作出全方位部署。

奧園健康積極全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，構筑群防群治的嚴密防線(xiàn)，嚴把社區進(jìn)出關(guān)口，做好出入管控和防疫宣傳，同時(shí)為業(yè)主提供增值服務(wù)，除了代買(mǎi)生活用品、代拿快遞，還上線(xiàn)酒精等稀缺防護物資和有機農副產(chǎn)品拼團服務(wù)，更開(kāi)展“菜你所想，蔬送愛(ài)心”行動(dòng)，為奧園業(yè)主免費配送蔬菜，讓業(yè)主安心“宅家”。

值得一提的是，奧園筑牢社區防疫安全防線(xiàn)，受到央視《新聞聯(lián)播》等媒體聚焦報道和點(diǎn)贊。

未來(lái)，奧園健康將圍繞物業(yè)服務(wù)“藍海”，繼續發(fā)揮“超級服務(wù)力”，不斷優(yōu)化服務(wù)模式與服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)將持續深挖社區增值服務(wù)及進(jìn)一步發(fā)展智慧社區及社區康養等業(yè)務(wù)，以增強競爭力及運營(yíng)品質(zhì)，滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的各種期待，成為更具核心競爭力的優(yōu)質(zhì)物業(yè)上市平臺。                                                                                                                                       來(lái)源：中國證券報（有刪減）