今天，中國奧園迎來(lái)成立27周年的大日子。
      27載一路走來(lái)，有康莊大道，也有低洼陡坡，有暗黑時(shí)刻，但總能見(jiàn)黎明曙光。最令人難忘的，始終有那一次次點(diǎn)亮的萬(wàn)家燈火、一個(gè)個(gè)兌現的鄭重承諾、一筆筆兌付的珍貴信任；還有那一串串交易所大廳不斷跳動(dòng)的數字，一幅幅售樓處人氣回潮畫(huà)面，一幕幕合作伙伴們堅定的信任握手。沒(méi)有一場(chǎng)攻堅贏(yíng)得輕松，沒(méi)有一次承諾不赴全力。

      感恩新時(shí)代新機遇新征程。感恩關(guān)心關(guān)注和幫助支持奧園的各級黨委政府、投資者、客戶(hù)業(yè)主、合作伙伴和媒體大眾。同時(shí)，也鄭重對所有的奧園伙伴們道一聲謝謝。無(wú)論現在身在何處，今年1-9月2.35萬(wàn)套新房交付的背后，因為有全力以赴的你們，我們才充滿(mǎn)斗志，奮勇向前。
      集團董事會(huì )主席郭梓文今天一早7點(diǎn)多就在微信群里督辦保交樓落實(shí)情況細節。中午在例行團隊午餐工作會(huì )上，郭梓文特別向27年來(lái)每一位為奧園事業(yè)奉獻過(guò)的合作伙伴、奧園員工致以深深謝意，并激勵所有奧園人堅定行業(yè)信心，堅決落實(shí)保交樓保兌付工作，低調務(wù)實(shí)理性?shī)^斗協(xié)作，同時(shí)也特別囑咐所有奧園人、奧園合作伙伴保重身體，構筑健康生活。
在司慶這個(gè)特殊的日子，我們也請上幾位奧園人，聽(tīng)聽(tīng)他們的心情故事。
 
01奧園客服張明智
縱使千難萬(wàn)難，交付初心不改 
 
      誓保交付的奧園客服人，最期待的就是分享業(yè)主歸家的喜悅。這些年，奧園客服人更多會(huì )去關(guān)注質(zhì)量、規劃、動(dòng)線(xiàn)等與業(yè)主居住息息相關(guān)的元素，而這一切都在一張302項標準化動(dòng)作表中。
      奧園中西部客服負責人張明智對此體會(huì )頗深，此前湖南一位孕晚期客服伙伴，由于施工進(jìn)度緊張，標準化檢查量非常大。張明智和團隊多次表示注意休息，希望交接共助，但她考慮到團隊其他人也在日夜奮戰很辛苦，便多次謝絕好意，并在身體良好的前提下，每天都堅持去工地，與設計工程等多方溝通。“在交付那段時(shí)間，她將近一個(gè)星期每晚加班到十點(diǎn)多，我們都很心疼，也很感動(dòng)”，張明智說(shuō)。

      西安項目客服團隊，同樣在交付期團結互助攻堅克難，扛水泥、扛建渣、沖洗地面、清理地下車(chē)庫……常常忙到凌晨?jì)扇c(diǎn)。“真真實(shí)實(shí)地為客戶(hù)去溝通、去反饋，客戶(hù)都是看得見(jiàn)的。”張明智憶道，尤其盛夏酷暑，有時(shí)候和業(yè)主的溝通，經(jīng)常只能在臨時(shí)會(huì )議室，毛坯商鋪里擺張會(huì )議桌，時(shí)間長(cháng)了，業(yè)主也明白他們的不易，還會(huì )時(shí)常多買(mǎi)些水來(lái)給團隊喝。
      “從最初不被理解時(shí)的劍拔弩張，到真誠溝通，握手言和，再到交付入伙，結為好友，我們相信萬(wàn)難之下全心服務(wù)，一切都值得。我們也相信，奧園一定會(huì )好的。”
 
02奧園財務(wù)丘瑾玉
保兌付，與數字為伴不容有失
 
      保兌付的決心，從來(lái)不容置疑，奧園將之立于紙面，也外化于行。奧園財務(wù)相關(guān)負責人丘瑾玉表示，“老板有信心有決心，我們就有信心。其實(shí)大家可以看到過(guò)往兩年我們保兌付已經(jīng)取得很大的成果，兌付總額和人數都已經(jīng)下降了大半，我們有計劃今年內完成小額基金兌付，明年內完成所有基金兌付。”
      最開(kāi)始丘瑾玉和團隊接到任務(wù)時(shí)，做了大量測算。那時(shí)只能通過(guò)資金，去反推何時(shí)能兌付給客戶(hù)多少錢(qián)，大家都是想辦法解決問(wèn)題。剛開(kāi)始一下子基金抵兌量非常大，人手緊張，臺賬都沒(méi)人能抽出空來(lái)整理匯總。為了數據準確性，丘瑾玉和團隊馬上四處溝通找支援，大家持續一個(gè)月加班加點(diǎn)，從2月份開(kāi)始往前錄，終于把前面1000多條整理完畢。

      “當時(shí)，我們也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，好在區域財務(wù)也非常給力，都是希望公司能夠向好發(fā)展。各種費用縮減，也都是為了讓公司活下去，完成兌付。有一個(gè)區域說(shuō)網(wǎng)簽不太行，然后他就去不斷溝通稅局和住建局，還真的搞定了。”丘瑾玉談及團隊，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
 
03奧園華東區域侯新房
被堵門(mén)被阻撓? 果斷清退阻點(diǎn)保交付!
 
      8月11日，浙江安吉奧園悅見(jiàn)山一期804套交付收官，集中交付率超九成。
      看著(zhù)新房一套套交付到業(yè)主手中，奧園華東區域安吉項目負責人侯新房感慨萬(wàn)分。當初他接手項目時(shí)，整個(gè)項目處于完全停工的狀態(tài)，多方關(guān)系也相當緊張，“剛來(lái)的時(shí)候去拜訪(fǎng)溝通，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，那時(shí)候人家恨不得抽我兩巴掌”。
      一周內，侯新房將影響項目正常推進(jìn)的因素悉數梳理清楚，然后立刻溝通相關(guān)部門(mén)著(zhù)手清退阻點(diǎn)，“挖機開(kāi)到大門(mén)口、圍堵辦公室、施工現場(chǎng)阻撓等情況持續發(fā)生，有次現場(chǎng)僅有一名主管工程師，說(shuō)實(shí)話(huà)，我們被施工單位堵得有些心里發(fā)慌”，為了推動(dòng)保交付，侯新房和團隊一心撲在項目上，在不懈溝通和政府合理合法支持下，最后成功疏通項目開(kāi)發(fā)推售，有序推進(jìn)了建設交付節奏。

      當初大家對項目預期交付率只有三四成，在政府幫助和團隊的努力下，最終集中五天交付時(shí)間內達九成交付率。“這三年以來(lái)，我覺(jué)得首先是做人，再做事。真誠以待正面溝通，最終大家會(huì )看到我們的誠意，給予我們支持”，侯新房表示。
 
04奧園中西部區域徐韜
62天交付大總攻，終兌現承諾
 
      在當地多數項目正月后才復工的慣例下，長(cháng)沙奧園城市天驕團隊堅定“雙百行動(dòng)”目標，今年春節前各條線(xiàn)提前鋪排完畢，年后初八立即滿(mǎn)血復工，成功保住了3月31日272套住宅如期交樓。
      “其實(shí)，項目有段時(shí)間因為資金流原因，已經(jīng)處于半停工狀態(tài)”，奧園中西部區域工程管理負責人徐韜坦言，那段時(shí)間被成批圍堵，各方都對項目交付沒(méi)有信心，也對團隊失去信任。 
      關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)，為了全力保交付，區域項目團隊想方設法不懈溝通政府、合作方、資金方等，數不清的電話(huà)和會(huì )議后，終于打通卡點(diǎn)難點(diǎn)，申請紓困資金，逐步解凍資產(chǎn)，推動(dòng)復工建設。年后復工到交付日，整整62天，團隊各個(gè)崗位放棄休息日，夜以繼日連續作戰終成交付，受到住建部保交樓工作小組的表?yè)P和官方媒體報道點(diǎn)贊。

      “被圍堵被謾罵是很正常的，委屈談不上，因為這確實(shí)是我們的責任，業(yè)主投入了畢生積蓄，沒(méi)理由不交付。”據徐韜回憶，區域旗下很多項目總，也普遍面臨更多問(wèn)題，當時(shí)臘月二十八、二十九就有項目總被施工單位班組工人圍在辦公室，就連除夕夜也是在辦公室度過(guò)。
      后期在政府的組織拉通下，雙方逐步溝通重構信任，逐漸化解工程款問(wèn)題，實(shí)現交付。“只要我們還有人在，那就要做好，就算行業(yè)企業(yè)困難，我們個(gè)人工資晚點(diǎn)時(shí)間發(fā)，也不會(huì )影響保交付的大局。”
 
05奧園運營(yíng)唐和均
保交付不妥協(xié)，“人在，陣地就在”
 
      “人在，陣地就在”，是保復工保交樓雙百行動(dòng)中奧園特戰部隊的錚錚誓言。
      三年來(lái)，集團運營(yíng)副總經(jīng)理唐和均最掛念的，是一線(xiàn)工地建設的種種：帶頭下沉清理建設余料，只為筑家能再快一點(diǎn)；在無(wú)數個(gè)深夜，與團隊一起銷(xiāo)項鋪排項目建設進(jìn)度；多階段連軸轉，邊吃盒飯邊開(kāi)會(huì )已成日常；面對不被理解，真誠溝通成為他和運營(yíng)團隊的第一準則。
      有一次上百號業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，唐和均和項目總趕在第一線(xiàn)連夜溝通，直至第二天太陽(yáng)升起。隨后團隊立即分工協(xié)作，溝通相關(guān)單位著(zhù)力解決問(wèn)題。
      雖然有過(guò)焦慮，也有過(guò)忐忑，有過(guò)委屈，也常常不被理解，但“保交付”，一直是奧園運營(yíng)團隊的信念所在。“集團正全力奮戰迎黎明，我覺(jué)得就是極限生存，我們有責任有義務(wù)頂在第一線(xiàn)，頂在別人不愿意去的最前線(xiàn)。”唐和均說(shuō)。

      工位搬到工地，哪里都是戰場(chǎng)。在集團“一盤(pán)一策”關(guān)鍵期，唐和均經(jīng)常需要短期內輾轉多個(gè)城市趕赴項目一線(xiàn)疏通卡點(diǎn)，“早上在青島、中午在北京、晚上在西安”是常有的事。“通過(guò)努力去把這些最困難的項目做出來(lái)，我覺(jué)得特別有成就感。”
 
06奧園成都片區羅仁志
相信行業(yè)，相信未來(lái)
 
      行業(yè)下行、市場(chǎng)疲軟、信心缺乏、觀(guān)望濃厚……仿佛一座座大山壓在奧園成都片區營(yíng)銷(xiāo)負責人羅仁志的心中。
       “作為營(yíng)銷(xiāo)板塊，業(yè)績(jì)是我們的保命符，也是我們的尊嚴”，羅仁志回看行業(yè)周期伊始，2021下半年，區域項目經(jīng)常面臨前期客戶(hù)放棄看房，或者來(lái)到售樓處但放棄選房，甚至選了房的客戶(hù)在最后關(guān)口放棄買(mǎi)房。在羅仁志眼中，這不算難，最難的是2022年，成都疫情、高溫限電等因素，導致很多售樓處都沒(méi)有客戶(hù)。

      面對重重困難與壓力，羅仁志和團隊并沒(méi)有放棄，而是迎難而上，沒(méi)有條件就創(chuàng )造條件，比如封控在家，那就轉型線(xiàn)上，一人一手機就在抖音、小紅書(shū)等平臺直播，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和調整，結合集團保復工保交樓雙百行動(dòng)持續落地，多種組合拳下來(lái)，成都多個(gè)項目也陸續取得了一定的成績(jì)。“每個(gè)行業(yè)都有周期，房地產(chǎn)依舊是支柱產(chǎn)業(yè)，整體還是向好的。我相信未來(lái)整個(gè)行業(yè)和公司都會(huì )越來(lái)越平穩，越來(lái)越向好。”
 
07奧園廣東區域王永福
熱血當燃，破解信心的迷局

      “這兩年以來(lái)，我們面臨的最大問(wèn)題，就是信心的問(wèn)題。” 
      奧園廣東區域營(yíng)銷(xiāo)負責人王永福坦言，一是客戶(hù)信心不足，對行業(yè)發(fā)展持觀(guān)望態(tài)度，二是團隊信心，行業(yè)低迷容易造成優(yōu)秀人員轉行流失。
      如何突破困境，王永福和團隊們有清晰的認知和路徑。針對客戶(hù)信心， “人們對美好生活的向往是不變的，我們要做更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)的角色，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。”其次是突出地、持續地做工地開(kāi)放日、施工進(jìn)度播報，信息公開(kāi)透明強化信任。
      盡管前路仍荊棘密布，但待他日百戰歸來(lái)，相信可以練就強大壁壘，王永福表示，針對團隊信心，“我們可以看到政策上行業(yè)上還有公司都在持續向好”，同時(shí)匹配學(xué)習型賦能、比學(xué)趕超，提供大膽做事的空間，保持熱血當燃。

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【1996.10.17-2023.10.17】
27周年 | 中國奧園，生日快樂(lè )，迎接黎明！